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旅游業六西格瑪管理的特點及應用前提 一、六西格瑪管理特點 旅游企業六西格瑪質量管理模式是在六西格瑪改進模式DMAIC基礎上建立起來的,擁有六西格瑪管理法的一些基本特點。本模式除了與六西格瑪管理模式的相同之處外,還與六西格瑪管理法存在不同之處,具體表現為下面幾點。 1、定義了關鍵要素 與制造領域相比,旅游企業服務質量一般沒有清晰的測量指標,使得旅游企業服務質量改進較大的難點是這些流程缺乏有效測量指標
矩陣圖繪制步驟及的特點介紹 矩陣圖法是利用數學上矩陣的形式表示因素間的相互關系,從中探索問題所在并得出解決問題的設想。它是進行多元思考,分析問題的方法。矩陣圖法簡單實用,在管理或品管中的應用概率非常高。 一、六西格瑪矩陣圖的繪制步驟如下所示: 1、確定需解決的問題 首先確定需組合哪些事項,解決什么問題。一般來說,如果對象的目的或結果單一,其手段或原因能夠逐步展開時,可用系統圖法。但如果對象的目的或
制定六西格瑪項目時要注意些什么?要對六西格瑪項目流程實施數據化管理,首先要有監督與測量的措施。在此,天行健咨詢認為進行六西格瑪管理活動的關鍵要素是建立流程控制計劃。六西格瑪項目流程控制計劃應涵蓋以下幾點: 1、詳細、正確的流程圖 改善控制的負責人需要掌握流程中各個環節、行為和決策過程的細節。正確、詳細的流程圖提供了這種幫助,因而是**的。 2、預警系統 首先要制定明確的流程應變計劃。流程應變計
精益生產參觀學習的主要途徑和注意事項,常言道:“眼見為實,耳聽為虛。”熟悉了精益的基本理念后,可以組織企業的中高層管理人員去參觀學習精益企業。 一、參觀學習的主要途徑 1、國內企業管理者可以去日本本土的豐田、松下公司等實施精益較成功的企業參觀學習。這種方法的優點是能學習到原汁原味的精益生產方式。缺點則是費用高。并且這些企業在做法上,與中國企業的實際情況并不相同。 2、管理者們也可以到國內精益生產實
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