智能在線客服系統(tǒng)的定義及分類

時(shí)間：2021-01-25作者：北京金萬維科技有限公司瀏覽：86

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• 智能在線客服系統(tǒng)的定義及分類

  很多中小企業(yè)都不清楚客服系統(tǒng)是什么，有哪些類型，該如何選擇。今天企業(yè)服務(wù)匯就從客服系統(tǒng)的定義和分類出發(fā)，為您詳細(xì)闡述傳統(tǒng)的在線客服軟件和云客服系統(tǒng)軟件（SaaS型）的特點(diǎn)與優(yōu)劣，幫您解答上述問題。? 客戶服務(wù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要一環(huán)。面對(duì)如今越來越雷同的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者的去留很大程度上直接由客戶服務(wù)的好壞所決定。但早期的客服工作多由人工負(fù)責(zé)管理，過程混亂，錯(cuò)漏頻出，難以滿足越來越復(fù)雜的客服需求。為