電話中間件國產化適配助力呼叫中心系統國產化

時間：2023-09-26作者：長沙朗深信息技術有限公司瀏覽：61

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• 供熱客服中心智能化

  供熱客服中心智能化是近年來隨著科技發展和用戶需求提升而逐漸興起的一種新型服務模式。它利用人工智能、云計算、大數據等先進技術，對傳統的供熱客服系統進行全面升級，實現了自動化、智能化、高效化的客戶服務。在智能化升級后，供熱客服中心具備了多種先進功能。首先，通過自然語言處理技術，智能客服系統能夠理解用戶的咨詢內容，并進行智能回復。用戶可以通過文字或語音與系統進行交流，系統會識別用戶的需求并提供相應的解決

• 東進Keygoe1001-PCS1UD2多媒體交換機

  談到10坐席以內的可以用東進語音卡，幾十個坐席的可以用東進Keygoe1001交換機，上百坐席可以用Keygoe3003以及Keygoe3005。而100左右的小規模電信增值業務等呼叫中心平臺則可使用東進Keygoe1001-PCS1UD2多媒體交換機。東進Keygoe1001-PCS1UD2多媒體交換機是專為1～120路中小規模電信增值業務、呼叫中心和企業通信而設計的多媒體通信平臺，它在1U高的

• 呼叫中心變身智能呼叫中心就是這么容易

  信息化的時代，每家企業都有自己的呼叫中心用于與客戶的聯絡溝通。而到了如今的人工智能興起的時代，想要跟的上時代，不被社會市場所淘汰，就有必要對呼叫中心進行升級改造。?那么呼叫中心升級成智能呼叫中心需要怎么做呢？是需要重新從頭開始打造嗎？?并不需要。只要使用朗深智能呼叫中心升級套件，就能在原有的呼叫中心基礎上做簡單的配置，就能實現基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機器

• 客戶電話等待時間過長？試試智能客服系統

  呼叫中心是一家公司與客戶溝通的通道，客戶不僅僅從產品，也從呼叫中心客服電話的接聽等待時長，回應質量判斷一個公司的好壞。可以說一家公司口碑的好壞，除了產品，最重要的就是客戶服務中心的服務質量了。?不久錢偶然看到一個關于澳航的事情，原本口碑甚好的澳航，因為疫情期間解雇過一批客服，導致正常時段客服忙不過來。客戶電話等待時間過長從而引起群情憤怒，紛紛電話發文質問怒罵，一向良好的口碑也因此消散如煙