詞條
詞條說明
一、提升大客戶的服務(wù)標準 前言:大、小客戶對服務(wù)的要求不同 大客戶對服務(wù)的五個期待 大客戶與潛在大客戶的價值 建立大客戶服務(wù)的價值鏈 建立大客戶服務(wù)的標準 提升大客戶價值的五個支柱 大客戶經(jīng)理的角色定位 案例分享:河南宇通客車的服務(wù)體系 二、建立大客戶服務(wù)的五步曲 前言:服務(wù)是存在差異的 大客戶服務(wù)五步曲——步驟一,對顧客顯示積極態(tài)度 大客戶服務(wù)五步曲——步驟二,建立服務(wù)的標準化體系 大客戶服務(wù)五
一、明確規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程體系 明確公司的業(yè)務(wù)模式(OEM配套、大客戶、項目、ODM) 明確具體的業(yè)務(wù)流程體系(天龍八部、七部、服務(wù)體系的五部) 二、明確業(yè)務(wù)流程體系的里程碑 針對具體的業(yè)務(wù)流程體系進行分解為里程碑 利用階段定義來分析具體在哪一個里程碑 三、明確里程碑的工作任務(wù)清單 把每一個里程碑分解為3—7個工作任務(wù)清單 利用對具體工作任務(wù)清單的對比分析,卡在哪一個任務(wù)清單里 四、完成工作任務(wù)清單
第一講:管理者的工作現(xiàn)狀分析 自測:你的時間管理能力如何? 你是不是經(jīng)常在“救火”? 你是如何規(guī)劃工作的? 第二講:實用的四代時間管理理論和應(yīng)用 一、第一代時間管理——不要忘記工作 1、為什么要用筆記本 2、其它不會忘記工作的方法 二、第二代時間管理——工作時間充滿工作 1、我們在工作之中浪費了多少時間 2、雷鋒是時間管理的楷模 3、善用零碎時間,創(chuàng)造事業(yè)奇跡 三、第三代時間管理理論——科學(xué)的分配
銷售人員在和客戶的溝通過程中,不僅要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外,且在溝通和談話的方式方法上,還需要注意一些細節(jié)性問題。自己在和客戶談話時,應(yīng)該注意一些禁忌。 要不然哪怕你巧舌如簧,口才非凡,產(chǎn)品優(yōu)異,價格低廉,只要不經(jīng)意間惹惱客戶,到手的訂單也會飛走。 1、在和客戶交談之中禁忌“閉嘴” 所謂的"閉嘴",就是一言不發(fā),從而使交談變相地冷場,導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中,自己始終保持
公司名: 上海靈希文化傳播股份有限公司
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