詞條
詞條說明
ISO 9001服務(wù)認(rèn)是指針對服務(wù)行業(yè)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行,以確保其服務(wù)質(zhì)量符合ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的要求。服務(wù)認(rèn)與ISO 9001產(chǎn)品認(rèn)證類似,但加注重服務(wù)過程和客戶滿意度的管理。服務(wù)認(rèn)的過程和步驟與ISO 9001產(chǎn)品認(rèn)類似,包括以下主要步驟:?準(zhǔn)備工作:了解ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的要求,評估組織的現(xiàn)狀,確定需要改進(jìn)的方面,并相應(yīng)的計劃。實施質(zhì)量管理體系:根據(jù)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的要
ISO 9001認(rèn)證的過程和時間可以根據(jù)不同的認(rèn)證機構(gòu)和組織的情況而有所不同。以下是一般情況下的認(rèn)證過程和時間估計:?準(zhǔn)備階段:組織需要了解ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的要求,并開始準(zhǔn)備建立和實施質(zhì)量管理體系。這個階段的時間可以根據(jù)組織的規(guī)模和現(xiàn)有的管理體系而有所不同。文件準(zhǔn)備和實施階段:組織需要和實施相關(guān)的文件和程序,以滿足ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的要求。這個階段的時間取決于組織的復(fù)雜性和資源投入
基本特征常見的ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系三體系認(rèn)證風(fēng)險的四大基本特征認(rèn)證活動必然面臨各類風(fēng)險,認(rèn)風(fēng)險具有四個基本特性:1、抽樣或其他審核受限必然帶來的認(rèn)證風(fēng)險;2、認(rèn)證機構(gòu)內(nèi)部管理的完善程度不同可導(dǎo)致不同風(fēng)險控制能力;3、認(rèn)證活動的持續(xù)性導(dǎo)致的認(rèn)識風(fēng)險的多變;4、有效的風(fēng)險管理可以控制認(rèn)識風(fēng)險,絕大多數(shù)風(fēng)險可預(yù)防。
全面質(zhì)量管理,就是指一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功途徑。在全面質(zhì)量管理中,質(zhì)量這個概念和全部管理目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)。全面質(zhì)量理的特點:它具有全面性,控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié),各個階段;是全過程的質(zhì)量管理;是全員參與的質(zhì)量管理;是全社會參與的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理的基本觀點為用戶服務(wù)的觀點:在企業(yè)內(nèi)部,凡接收上道工序的產(chǎn)品進(jìn)行再生產(chǎn)的下
公司名: 吉林省鴻諾企業(yè)管理咨詢有限公司
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