清遠公眾民意

時間：2025-02-27

作者：深圳市上書房信息咨詢有限公司

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詞條
詞條說明
上海汽車神秘顧客
## 神秘顧客：汽車行業(yè)的"隱形質(zhì)檢員"走進任何一家4S店，你永遠不知道哪位顧客正拿著放大鏡觀察每一個服務細節(jié)。他們就是"神秘顧客"，汽車行業(yè)質(zhì)量監(jiān)控體系中最神秘的環(huán)節(jié)。這些經(jīng)過專業(yè)培訓的調(diào)查員，以普通消費者的身份實地體驗銷售流程，將最真實的服務水平反饋給車企。汽車行業(yè)的"神秘顧客"不同于普通消費者。他們需要記住十幾個考核點：銷售顧問是否主動遞上名片，茶水溫度是否適中，試駕路線是否合理。一位資深調(diào)
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