**巨CRM為您講述企業(yè)客戶管理的難題

時間：2013-09-27作者：上海**巨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：77

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• 詞條

  詞條說明

• 中小型企業(yè)現(xiàn)階段應(yīng)用CRM比例低的解決策略

  根據(jù)CRM市場的**者Salesforce數(shù)據(jù)表明，使用該公司的企業(yè)僅為10萬個，只占所有**企業(yè)總數(shù)的0.004%。即使使用較樂觀的數(shù)字，也只有1%的**企業(yè)在使用CRM軟件。在國內(nèi)中小企業(yè)應(yīng)用的比例將會較低，根據(jù)行業(yè)專業(yè)機(jī)構(gòu)分析，造成這種狀況的主要有以下原因：CRM系統(tǒng)煩瑣復(fù)雜，實(shí)施中受到各方面的阻力，其中，阻力較多來自于*銷售員的使用抵觸，他們討厭煩雜的數(shù)據(jù)資料錄入，而且短期內(nèi)對實(shí)際銷售

• CRM深挖客戶潛在價值 提升企業(yè)利潤

  ? ? ? ? ? ??網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，使得企業(yè)**會通過多種渠道獲得更多客戶，但同時，也使得客戶忠誠度越來越難以維持。在搜索成本越來越低的情況下，網(wǎng)絡(luò)上的海量信息讓客戶擁有了足夠分辨能力并能迅速做出決定——在一秒鐘內(nèi)選擇或放棄某個企業(yè)的商品，或在下一秒鐘再更換成另一家企業(yè)。企業(yè)一點(diǎn)點(diǎn)的偏差就有可能流失客戶。 ? &n

• 中小企業(yè)謀升級：云計(jì)算的樹開CRM的花

  ?賣出去是硬道理，收到錢是真買賣，這句話可謂是衡量企業(yè)經(jīng)營水平的尚方寶劍，與之緊密相關(guān)的客戶管理也因此成為企業(yè)的**任務(wù)，不僅要找到足夠多的客戶，還要在單個客戶上挖掘較大的**，對中小企業(yè)較是如此。十多年前，客戶關(guān)系管理（CRM）成為企業(yè)信息化的一個獨(dú)立分支，不僅如Oracle、SAP這樣的軟件成員均涉足該領(lǐng)域，國內(nèi)外較是涌現(xiàn)出數(shù)以百計(jì)或通用型，或行業(yè)型的CRM軟件及服務(wù)企業(yè)，這其中較

• 中小型企業(yè)管理難題

  在信息時代，面對日益激烈的市場競爭，中小企業(yè)在鞏固客戶關(guān)系，贏得越來越挑剔的"上帝"垂青時，也面臨著以下共同挑戰(zhàn)： 客戶業(yè)務(wù)欠規(guī)范：銷售人員自行建立客戶資料，服務(wù)知識庫無法建立，企業(yè)缺乏完整數(shù)據(jù)以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，統(tǒng)計(jì)潛在客戶和已有客戶困難，開拓市場的思路較是無從談起。已有客戶容易流失，老客戶的維護(hù)也后繼乏力。 銷售過程不透明：銷售人員接手前任工作時，缺乏客戶完整信息；銷售主管無從了解各業(yè)務(wù)人員