如何打造呼叫中心系統(tǒng)的軟實(shí)力

時(shí)間：2014-12-03作者：北京合力億捷科技股份有限公司瀏覽：14

北京合力億捷科技股份有限公司專注于呼叫中心,電話會(huì)議,400電話,云通信等

• 詞條

  詞條說明

• 什么是呼叫中心系統(tǒng)

  隨著各企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模壯大的同時(shí)，旗下客戶資源數(shù)據(jù)庫也隨之壯大。這給企業(yè)帶來不少商機(jī)，但是隨著客戶資源的壯大，企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)問題變得力不從心，所以呼叫中心在面世之后便被很多企業(yè)所熱捧。至今，隨著科技迅速發(fā)展，企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)功能的需求也越來越高。從較初的只簡單實(shí)現(xiàn)撥打、接聽的呼叫中心系統(tǒng)，變成現(xiàn)在除去外呼、內(nèi)呼外還可實(shí)現(xiàn)錄音、監(jiān)控、彈屏、客戶關(guān)系管理

• 什么是自建型呼叫中心系統(tǒng)

  現(xiàn)如今，企業(yè)對(duì)呼叫中心的渴求越來越大。不管是外呼營銷還是內(nèi)呼售后，呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)而言是**的。為滿足各個(gè)行業(yè)的不同企業(yè)需求，除開之前講的租用型呼叫中心系統(tǒng)，國內(nèi)良好的呼叫中心解決方案提供商，北京合力億捷（原合力金橋）旗下還向企業(yè)提供另外一種方案，它可以根據(jù)企業(yè)的不同需求來做相應(yīng)的定制開發(fā)。企業(yè)所需的軟硬件都可以向合力億捷購買。當(dāng)然硬件例如服務(wù)器、交換機(jī)等等

• 什么租用型呼叫中心系統(tǒng)？

  縱觀全國，很多大型企業(yè)都開始選用呼叫中心系統(tǒng)，幫助解決自身的售前、售后、客戶管理等問題。例如**級(jí)電商天貓、京東商城等電子商務(wù)企業(yè)，還有一些大型的金融保險(xiǎn)類等等。呼叫中心幾乎遍及各行各業(yè)。為滿足現(xiàn)有企業(yè)的不同需求，北京合力科技股份有限公司，精心研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)的兩種解決方案：一是租用型模式，二是自建型模式。租用型這種模式的用戶*自己再單獨(dú)向公司購買硬件、軟件，只需

• 不容小視的客戶體驗(yàn)

  縱觀全國，無論哪一個(gè)行業(yè)，客戶體驗(yàn)都不是單一的，是由如產(chǎn)品、服務(wù)、時(shí)間等多個(gè)方面組成。這就造成了客戶體驗(yàn)的差異化。客戶體驗(yàn)較直接影響了客戶感受，是留住客戶的**競爭力。如此看來，以呼叫中心為主的客戶服務(wù)的興起已是大勢(shì)所趨。對(duì)廣大企業(yè)來講客戶體驗(yàn)貫穿整個(gè)售前以及售后服務(wù)。利用**的客戶服務(wù)體系，讓每一位客戶對(duì)企業(yè)的每一方面的客戶體驗(yàn)都能保持一致，同時(shí)確保客戶能夠通過