企業如何選擇合適的呼叫中心模式？

時間：2014-12-03

作者：北京合力億捷科技股份有限公司

詞條
詞條說明
如何打造呼叫中心系統的軟實力
呼叫中心發展至今已有幾十年的歷史，隨著企業對呼叫中心系統的需求越來越大，企業建立自己的呼叫中心團隊已成為時代的主流，那么如何建立并且*管理自己的呼叫中心團隊。首先你需要配備一個好的呼叫中心系統，它的經得起時間的考驗，功能性得強，系統得穩定并且容易擴展。因為科技發展太快，你并不知道未來的呼叫中心系統能實現哪些現在無法預知的功能所以你**考慮軟件能滿足需求的同時能夠
什么是云呼叫中心系統？
相信現今大家對云計算肯定是不會陌生，特別是在it領域云計算的出現便引起了業界的軒然大波。所謂云計算其實就是基于互聯網實現相關服務的使用、增加以及交互模式。云計算在企業中扮演著至關重要的角色。當然隨著云計算概念的興起，不光是在it領域，一些其他領域也開始了云計算的旅程。這也意味著云呼叫中心、云通信在企業通訊市場必將引發業界的浪潮。特別是隨著客戶與企業間的互動越來越頻
不容小視的客戶體驗
縱觀全國，無論哪一個行業，客戶體驗都不是單一的，是由如產品、服務、時間等多個方面組成。這就造成了客戶體驗的差異化。客戶體驗較直接影響了客戶感受，是留住客戶的**競爭力。如此看來，以呼叫中心為主的客戶服務的興起已是大勢所趨。對廣大企業來講客戶體驗貫穿整個售前以及售后服務。利用**的客戶服務體系，讓每一位客戶對企業的每一方面的客戶體驗都能保持一致，同時確?？蛻裟軌蛲ㄟ^
企業如何選擇合適的呼叫中心模式？
為滿足企業對呼叫中心系統的不同需求，國內良好的呼叫中心解決方案提供商，北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件），為企業提供了自建型與租用型兩種方案。其中租用型包含*托管和租用席位兩種方式，*托管是指企業提出需求，外包服務商負責系統、線路、人員、場地、管理等全部工作，適合業務開方并且對人員**要求不高的企業。租用席位的方式是指外包服務商只提供呼叫平臺，根據